Trei factori de care trebuie să țină cont o afacere în relație cu clientul

Ai pierdut vreodată un client din cauză că nu ai făcut ceea ce trebuie? Atunci cunoști importanța unei bune gestionări a relațiilor cu clienții.

În prezent, gestionarea relațiilor cu clienții este esențială din două motive. Dacă un client este nemulțumit, acesta riscă să părăsească marca și să afecteze imaginea afacerii. În plus, este mai ușor (și mai ieftin) să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi clienți noi.

Importanța relației cu clienții

Relațiile cu clienții descriu modul în care o companie se implică și interacționează cu clienții săi pentru a îmbunătăți experiența acestora. În special, aceasta implică oferirea de răspunsuri la problemele cu care se confruntă aceștia și oferirea proactivă de soluții pe termen lung, ceea ce duce la fidelizarea clienților. Scopul relațiilor cu clienții este de a crea o relație reciproc avantajoasă între client și marcă, care depășește cu mult actul de cumpărare și vânzare. În plus, cunoașterea clienților (KYC) este esențială. Există companii care au o politică KYC care presupune un proces detaliat de identificare și verificare a clienților. Dacă nu știi încă ce presupune, poți căuta KYC meaning pentru a afla mai multe detalii.

Ascultă-ți întotdeauna clienții

Ce crezi că face un client nemulțumit în mod spontan? Ușor, ai zice: se plânge!

Greșit. în realitate, 96% dintre clienții nemulțumiți nici măcar nu se plâng. Pur și simplu părăsesc brandul fără să contacteze departamentul de relații cu clienții. De cele mai multe ori, nici măcar nu vei ști de ce pleacă. Așadar, nu vei avea nicio șansă de a-i face să se răzgândească dacă nu ai niciun contact real cu clientul.

Dar dacă aceștia nu contactează departamentul de relații cu clienții, cum gestionezi nemulțumirea lor?

Ascultându-i! Atât proactiv, cât și „reactiv”. Pentru a face acest lucru:

• Facilitează-le oamenilor posibilitatea să își exprime nemulțumirea.
• Urmărește în permanență ce spun oamenii despre marca ta.

Personalizează relațiile cu clienții

O bună gestionare a relațiilor cu clienții este esențială pentru a-ți satisface clienții și pentru a-i fideliza. Gestionarea relațiilor cu clienții înseamnă creșterea satisfacției și a loialității clienților.

Dar dacă dorești să fidelizezi clienții și chiar să îți crești coșul mediu prin vânzări încrucișate sau vânzări suplimentare, nu poți trata fiecare client în același mod.

Fiecare client are un profil, probleme, nevoi, așteptări și un comportament diferit. Cunoașterea clientului este cea care îți va permite să îți adaptezi ofertele și mesajele pentru a menține relația și a genera vânzări suplimentare.

Drept urmare, dezvoltarea unei relații bune cu clienții este la fel de importantă ca și oferirea de produse de calitate.